« Crown et MBM Corporation ont beaucoup de choses en commun. Nous allons tous les deux au-delà des attentes de nos clients, dans le but de les satisfaire. Dans le passé, MBM considérait l’équipement de manutention comme jetable. Notre philosophie était que, si le produit a duré de 36 à 42 mois, nous étions satisfaits. Au milieu des années 1990, notre entreprise a grandi rapidement et nous n’avions pas de programme d’entretien structuré. La dimension de notre flotte était plus importante que nécessaire, à cause des temps d’arrêt inutiles. Nous appelions un technicien seulement lorsque le chariot était brisé, et à ce moment, nous choisissions l’entreprise la moins chère.

Toutefois, nous avons vite réalisé que, bien que notre approche était moins coûteuse au début, nous avons dû remplacer des pièces de façon récurrente, et ce, à plusieurs reprises. Ces frais de remplacement se sont additionnés au fil du temps, jusqu’à ce que nous changions notre perspective. Le système de suivi de l’entretien de la flotte de Crown (FleetSTATS) nous a beaucoup aidés. Grâce à l’information fournie par ce système, nous avons pu prendre le contrôle de nos frais et déterminer les occasions pour améliorer la performance de notre flotte. Avec le système de service d’intégrité de Crown, nous avons appris que la clé, ce n’était pas de choisir la main-d’œuvre ou les pièces les moins coûteuses possible, c’était plutôt de dépenser un peu plus pour ainsi avoir un programme d’entretien de plus grande qualité et plus fiable.

Nous avons vite découvert que, pour savoir exactement combien une entreprise dépense en équipement d’entretien et en service, il faut consulter les données du centre de distribution jusqu’à celles des actifs. Nous ressentions le besoin d’avoir un programme national structuré. Sans cela, nous allions dépenser plus d’argent pour l’entretien de nos autres chariots – parfois même jusqu’à trois fois plus – comparativement à un chariot Crown. Nous avons réalisé que nous voulions que nos clients nous voient comme un partenaire et un expert en distribution, et pour cela, nous devions trouver un partenaire et un expert en équipement de manutention.

Nous avons trouvé le partenaire idéal en Crown. En plus d’être digne de confiance et fiable, Crown offre un service de qualité. Alors que de nombreuses entreprises séparent l’achat, l’entretien continu et l’analyse entre des personnes ou des services différents, Crown offre tout sous un même toit. Le système de service d’intégrité de Crown offre à MGM les plus bas frais de propriété. Nous faisons confiance à ce système pour nous aider dans le choix du produit à utiliser dans nos centres de distribution et dans les façons d’entretenir nos chariots. Crown a en tête de nous aider à servir notre clientèle de la meilleure façon qui soit et comprend notre objectif premier : nous avons des clients et nous voulons en prendre soin.

C’est le système soutenant le technicien qui permet cela. Si les chariots ne fonctionnent pas, nous prenons alors du retard et ne pouvons déplacer les commandes. La durée de disponibilité est importante, puisque nos clients ne peuvent vendre leurs produits si nous ne pouvons les livrer. Le système de service d’intégrité de Crown a comme mission de réparer une seule fois et de bien le faire, pour que le chariot continue de fonctionner correctement. Les techniciens de Crown viennent sur place, font l’entretien et repartent aussitôt, de sorte que nous pouvons continuer notre production. »