“Crown-科朗与 MBM 公司有很多共同点。我们都不断超越自己，满足我们的客户。过去，MBM 把物料装卸设备视为快速消费品。我们的理念是，如果这个产品能用 36-42 个月，我们就很开心了。在上世纪 90 年代中叶，我们的公司成长很快，而且我们没有构建设备维护方案。由于不必要的停工时间，我们的车队规模比应有的更大。叉车没有坏掉之前，我们都不找维修技师；坏掉后我们就雇佣相对便宜的维修公司。然而，我们很快就意识到，尽管我们的办法刚开始很便宜，但是我们会反复碰到更换零部件的情况。随着时间的推移，这些更换零部件的成本不断增加。直到我们转变了观念。

Crown-科朗公司的 InfoLink® 车队管理系统系统帮了我们的忙。有了这个系统收集的信息，我们可以控制成本，确定能够改善车队绩效的机会。Crown-科朗公司的 Integrity Service™ 综合服务系统，让我们明白了不能只追求使用便宜的劳务或替代零部件，而是可以为了高质量、够可靠的维护方案多预付一点钱。

我们很快发现，要真正决定一个公司在物料装卸设备和服务方面花费多少，你要看的数据应该从物流中心层次一直到资产层次。我们觉得需要一套结构分明的全国性方案。没有这个方案，我们维护其他叉车的花费，相比 Crown-科朗叉车要多（通常是 3 倍）。我们认识到，就像我们希望客户把我们视为合作伙伴和紧固件销售专家一样，我们也需要在物料装卸设备领域找一个合作伙伴和专家。

我们找到了 Crown-科朗，科朗一贯都能提供优质的服务，值得信赖，足够可靠。很多公司把采购、后续维护和零部件更换分析等分离成不同的人和部门的时候，Crown-科朗公司却能够提供全面的服务。Crown-科朗综合服务系统已经证明可以帮 MBM 公司实现更低的成本。我们信任这个系统，能够帮助我们确定在我们的服务中心使用哪个产品，以及怎样维护这些叉车。Crown-科朗始终能够帮助我们更好地为我的客户提供服务，而且他们理解我们的目标：我们需要为客户考虑。

是维修工程师背后的这套系统帮我们实现了这一点。如果叉车不能工作了，我们的工作进度就会落后，不能再按照订单运货。正常工作时间很重要，那是因为我们不交付产品，我们的客户就没有产品可卖。—— Crown-科朗的综合服务系统就是要保证能第一时间修好叉车，让它能继续动起来。Crown-科朗的维修技师来了，修好了，走了，然后我们就能继续让我们的产品流转起来。”