Le facteur humain dans la conception des chariots élévateurs

La façon dont les opérateurs de chariots élévateurs interagissent avec leur équipement affecte la productivité et la sécurité globales de l'entrepôt. Alors que de nombreux fabricants vantent l'ergonomie de leurs conceptions, les facteurs humains ne sont souvent pris en compte que lors de la phase d'évaluation du développement du produit. Pour être véritablement centré sur l'humain, les intérêts et les besoins de l'opérateur doivent être définis au moment de la conception et réexaminés tout au long du processus de développement du produit. 

L'intervention d'un professionnel des facteurs humains et de l'ergonomie (HF&E) dans le développement de produits renforce la réflexion conceptuelle centrée sur l'humain. Plutôt que de se fier à des consultants pour évaluer l'interaction des utilisateurs à la fin du cycle de conception, les spécialistes de l'HF&E intégré veillent à ce que les opérateurs soient pris en compte tout au long du processus. 

L'HF&E est la discipline scientifique qui étudie le comportement humain, ses capacités et ses limites afin de garantir que les systèmes, les emplois, les machines, les outils et les produits peuvent être utilisés en toute sécurité, efficacement et confortablement. Les spécialistes de l'HF&E possèdent des aptitudes en psychologie, ingénierie, biomécanique, conception industrielle, physiologie et en anthropométrie afin de garantir que la conception des produits, des systèmes et des processus tient compte de la manière dont les individus interagissent avec la technologie et l'utilisent. 

L'objectif est de créer des conceptions favorisant de bonnes interactions entre l'opérateur et le chariot élévateur. Au final, il en résulte des chariots élévateurs mieux conçus qui améliorent l'expérience des opérateurs afin d'accroître la productivité et la sécurité, tout en favorisant le bien-être des employés. L'intégration de l'expertise HF&E dans les équipes produit renforce une approche de conception centrée sur l'opérateur qui optimise l'expérience utilisateur. Les chariots élévateurs sont conçus de manière holistique, en prenant en compte les besoins des opérateurs, leurs expériences quotidiennes et leurs environnements de travail. 

Une conception fondée sur l'empathie 

Les experts de l'HF&E se concentrent exclusivement sur l'expérience de l'opérateur tout au long du processus. Lors des premières étapes du développement, les experts de l'HF&E peuvent participer à la recherche de nouvelles conceptions ou à des ajustements, contribuant ainsi à garantir que les considérations d'HF&E ne se limitent pas à une évaluation après conception. 

Prenons l'exemple d'un système conçu pour faire avancer à distance des préparateurs de commandes au sol lors du prélèvement manuel de marchandises dans des entrepôts. Les connaissances en HF&E permettent aux ingénieurs et aux concepteurs d'écarter les concepts qui interfèrent avec la préparation des commandes et de se concentrer sur l'intégration de la technologie dans les outils déjà utilisés dans le processus de préparation. L'ajout d'un bouton d'activation à un gant est à la fois bénéfique pour les opérateurs et facilement accepté par ceux-ci. 

Comprendre le contexte de travail 

La majeure partie du processus de conception et d'ingénierie est effectuée derrière des ordinateurs, dans des salles de projet où sont examinés les plans et les spécifications ou bien où sont fabriqués des prototypes et des concepts de conception. Il est souvent difficile de maintenir un lien étroit avec l'opérateur. C'est pourquoi les concepteurs et les ingénieurs passent souvent du temps sur le terrain, à observer comment les chariots et les opérateurs se comportent dans des conditions réelles, puis intègrent leurs observations dans leur conception. 

En tant que membres à part entière de l'équipe de développement de produits, les experts de l'HF&E aident ces personnes à revoir leurs conceptions au fur et à mesure afin de s'assurer qu'elles tiennent compte du contexte de travail, des besoins physiologiques et des exigences cognitives des opérateurs de chariots élévateurs. Ils observent les opérateurs interagir avec les chariots élévateurs afin de mieux comprendre ce qui pourrait entraver un fonctionnement optimal. Ils travaillent ensuite en étroite collaboration avec les équipes de conception et d'ingénierie afin d'identifier des solutions. Les spécialistes de l'HF&E travaillent souvent sur plusieurs gammes de produits afin de garantir la reconnaissance entre les différentes équipes produit. Ils partagent souvent la manière dont des problèmes similaires ont été résolus avec d'autres produits. 

Travailler en collaboration dans plusieurs disciplines 

La phase d'évaluation permet de donner aux opérateurs l'occasion de découvrir la nouvelle conception et de fournir un retour d'information. Les ingénieurs et les concepteurs s'associent aux spécialistes de l'HF&E pour observer et apprendre directement auprès des opérateurs afin d'établir un dialogue, d'apprendre au sein de l'équipe et d'améliorer la conception finale. Dans ce contexte, les experts de l'HF&E contribuent à promouvoir un apprentissage optimal et la prise en compte du retour d'information des opérateurs et des données d'évaluation quantitative. Cela permet de garantir que les produits sont conçus en tenant compte du confort, de la productivité et de la sécurité des opérateurs. 

En tant que responsable de parc ou d'entrepôt, il est important de savoir si le fabricant de vos chariots élévateurs a associé des spécialistes des facteurs humains et de l'ergonomie au processus de conception, et non seulement à l'évaluation des produits. Ces experts peuvent intégrer votre retour d'information dans le processus de développement du produit afin d'améliorer la productivité et la sécurité de toutes vos opérations.