Les caristes satisfaits apprécient le facteur humain dans la conception des chariots élévateurs
Le secteur de l’entreposage continue de composer avec des défis en matière de recrutement et de rétention des bons employés. Votre site peut grandement tirer parti de la présence de caristes expérimentés. Il est donc important de leur donner les outils dont ils ont besoin et de cultiver un environnement propice à leur réussite.
Les caristes ont conscience que la façon dont ils utilisent leur équipement peut avoir une incidence sur la sécurité et la productivité globales de l’entrepôt. Bien que de nombreux fabricants de chariots élévateurs vantent les atouts ergonomiques de leurs conceptions, les facteurs humains ne sont souvent pris en compte qu’au cours de la phase d’évaluation du développement du produit. Pour que les solutions soient réellement pensées pour les humains, il faut définir les besoins et les intérêts des caristes au moment de la conception et les passer en revue tout au long du processus de développement du produit.
La mobilisation d’un spécialiste de l’ergonomie et des facteurs humains (HF&E) au sein du processus de développement du produit permet de renforcer l’approche de conception centrée sur l'humain. Au lieu de se fier à des consultants pour évaluer l’interaction avec l’utilisateur à la fin du cycle de conception, solliciter des spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains permet de garantir que les caristes font partie des enjeux pris en compte tout au long du processus.
L’ergonomie et les facteurs humains désignent une discipline scientifique visant à comprendre le comportement humain, les aptitudes et les limites pour garantir une utilisation sécuritaire, efficace et agréable des systèmes, postes de travail, machines, outils et produits. Les spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains s’appuient sur un éventail de connaissances (psychologie, ingénierie, biomécanique, conception industrielle, physiologie et anthropométrie) pour garantir que les produits, systèmes et processus sont conçus en tenant compte de la façon dont les personnes interagissent avec les technologies et utilisent ces dernières.
L’objectif est de concevoir des solutions qui offrent de bonnes conditions de travail aux caristes de chariots élévateurs. Au bout du compte, les chariots élévateurs bénéficient d’une meilleure conception, ce qui améliore l’expérience des caristes, renforce leur productivité et améliore leur sécurité, tout en promouvant le bien-être des employés. Intégrer une expertise en ergonomie et facteurs humains dans les équipes produit permet de renforcer l’approche de conception axée sur le cariste afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Les chariots élévateurs reposent sur une conception holistique ancrée dans une approche empathique à l’égard des besoins des caristes, ainsi que de leurs expériences quotidiennes et environnements de travail.
Une approche conceptuelle fondée sur l’empathie
Les spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains se concentrent exclusivement sur l’expérience du cariste pendant tout le processus. Au cours des premières phases du développement, les spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains peuvent participer à des remue-méninges portant sur de nouvelles conceptions ou des ajustements. Ainsi, les considérations en la matière ne se limitent pas à une simple évaluation post-conception.
Prenons l’exemple d’un système conçu pour faire avancer des transpalettes à distance au moment de prélever manuellement des stocks en entrepôt. Les connaissances en ergonomie et facteurs humains permettent aux ingénieurs et aux concepteurs d’éliminer les concepts qui entravent les tâches de prélèvement pour mieux se concentrer sur l’intégration des technologies dans les outils déjà employés dans le processus de préparation. L’ajout d’un bouton d’activation sur un gant est à la fois bénéfique pour les caristes et facilement accepté par eux.
Comprendre le contexte professionnel
Le processus de conception et d’ingénierie se déroule essentiellement sur un ordinateur, dans des espaces expérimentaux à analyser des plans et des données techniques ou à construire des prototypes et des concepts. Il est souvent difficile de maintenir un lien étroit avec le cariste. C’est pourquoi les concepteurs et les ingénieurs passent régulièrement du temps sur le terrain à observer les chariots et les caristes en pleine action pour ensuite inclure leurs observations dans leur conception.
Faisant partie intégrante de l’équipe chargée du développement produit, les spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains accompagnent ces personnes dans la révision de leurs conceptions au fur et à mesure pour s’assurer de la prise en compte du contexte professionnel, des besoins physiologiques et des exigences cognitives des caristes de chariots élévateurs. Ils observent les caristes lorsqu’ils utilisent les chariots élévateurs afin de mieux cerner ce qui pourrait nuire à un fonctionnement optimal. Puis ils travaillent en étroite collaboration avec les concepteurs et les ingénieurs afin de trouver des solutions. Les spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains travaillent souvent sur plusieurs gammes de produits afin de favoriser le partage des connaissances entre les différentes équipes produit. Ils communiquent souvent sur la façon dont des problèmes similaires ont été résolus pour d’autres produits.
Collaboration interdisciplinaire
Pendant la phase d’évaluation, donnez aux caristes la possibilité de tester le nouveau produit en échange d’un retour d’information. Aux côtés des spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains, les concepteurs et les ingénieurs observent les caristes et tirent des enseignements directement de leurs échanges, un dialogue qui favorise l’apprentissage au sein de l’équipe et l’amélioration du produit final. En l’occurrence, les spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains contribuent à promouvoir l’apprentissage et la prise en compte du retour d’information des caristes, sans oublier les données d’évaluation quantitative. Cela permet de garantir que les produits sont conçus en tenant véritablement compte du confort, de la productivité et de la sécurité des caristes.
En tant que gestionnaire de parc ou d’entrepôt, il est important de savoir si le fabricant de vos chariots élévateurs a mobilisé des spécialistes de l’ergonomie et des facteurs humains dans le processus de conception, et pas uniquement dans le cadre de l’évaluation des produits. Ces spécialistes peuvent également intégrer votre retour d’information dans le processus de développement produit afin que vous puissiez proposer un équipement qui convient aux caristes expérimentés et les convainc de rester en poste, le tout dans une démarche visant à améliorer la productivité et la sécurité de l’ensemble de votre site.