Privacybeleid

Voor Crown is de bescherming van uw privacy belangrijk. Wij nemen onze verantwoordelijkheid om uw persoonsgegevens vertrouwelijk te behandelen en te beschermen zeer serieus.

Hieronder vindt u het privacybeleid voor onze websites en het privacybeleid voor klanten en geïnteresseerden.  

Privacybeleid voor websites

Versie: februari 2019

Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verwerken wanneer u onze websites gebruikt.  

Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites die niet door Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG worden aangeboden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden of voor de naleving van de eisen op het gebied van gegevensbescherming op dergelijke websites. Wij adviseren u het privacybeleid van andere websites te raadplegen. 

1. Verwerkingsverantwoordelijke en functionaris voor gegevensbescherming

De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking op onze Europese landenwebsites (www.crown.com), de Crown Insite Portal (https://customer.crown.com) en onze partnersite (https://partner.crown.com) is:

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG
Philipp-Hauck-Strasse 12
85622 Feldkirchen, Bondsrepubliek Duitsland
Tel: (0049) 89/93 002-0

U kunt contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op het bovenstaande adres of op dit e-mailadres: EU-DataProtection@crown.com.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij en voor welk doel?

(a) Gebruiksgegevens

Telkens wanneer u onze websites bezoekt, registreren webservers tijdelijk de technische gegevens van uw computer of apparaat om u de inhoud van onze websites te tonen. De verwerkte gegevens omvatten het IP-adres, de datum en het tijdstip van het bezoek, het overgedragen gegevensvolume en het gebruikte browsertype of het besturingssysteem van uw apparaat. Bovendien worden de individuele identificatiecode van uw apparaat (Unique Device Identifier) en de apparaatinstellingen zoals schermresolutie geregistreerd wanneer u onze websites bezoekt met een mobiel apparaat. Deze gegevens worden verwerkt om de overeenkomst uit te voeren (artikel 6, lid 1, zin 1, sub b) van de AVG), aangezien dit noodzakelijk is om de door u opgevraagde pagina weer te geven. Daarnaast is het in ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG) om u de betreffende website te tonen.

(b) Gegevens die worden verzameld bij het gebruik van de Crown Insite Portal en de partnersite

Om u te registreren bij de Crown Insite Portal verwerken wij met name uw e-mailadres, gebruikersnaam, klantnaam en wachtwoord. Wanneer u de Crown Insite Portal gebruikt, wordt ook de informatie die u via InfoLink verstrekt, zoals taalkeuze, informatie over machines en apparatuur in gebruik en prestatiegegevens over bedieners van apparatuur en machines (gebruik, botsingen, energieverbruik, prestaties) verwerkt.

Voor de registratie bij onze partnersite verwerken wij met name uw naam, wachtwoord, contactgegevens, taal en dealernaam. Als u bestellingen plaatst via de partnersite, worden ook de inhoud van de bestelling en het bezorgadres verwerkt. Bij het indienen van garantieclaims, garantieregistraties of serviceaanvragen worden ook de in de betreffende aanvraag verstrekte gegevens verwerkt.

De verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor de levering van de aangeboden diensten en dus voor de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, zin 1, sub b) van de AVG). 

(c) Gegevens die worden verzameld bij het gebruik van het contactformulier en de registratie voor het ontvangen van nieuws

Als u ons (aan)vragen stuurt via ons contactformulier op www.crown.com, worden uw gegevens uit het contactformulier, inclusief de contactgegevens die u daar hebt ingevoerd, door ons opgeslagen en verwerkt met het oog op het beantwoorden van de (aan)vraag en in het geval van vervolgvragen. Wanneer u het contactformulier op de Crown Insite Portal gebruikt, verwerken wij niet alleen de bovengenoemde gegevens, maar ook de gegevens die voor uw klantenaccount zijn geregistreerd, zoals uw naam. De verwerking van uw persoonsgegevens is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, zin 1, sub b) van de AVG) noodzakelijk om uw (aan)vraag te kunnen verwerken en te beantwoorden.

Behalve voor het afhandelen van uw (aan)vraag zullen wij uw contactgegevens gebruiken om u op de hoogte te houden van onze producten, diensten en evenementen als u ons in verband met uw (aan)vraag via het contactformulier op www.crown.com hiervoor uw toestemming hebt gegeven (artikel 6, lid 1, zin 1, sub a) van de AVG).

(d) Cookies en soortgelijke technologieën

Wij gebruiken cookies om het gebruik van onze websites mogelijk te maken en u een optimale gebruikerservaring te bieden. Cookies zijn kleine, vaak gecodeerde tekstbestanden die in uw browser-directory worden opgeslagen en technische details en informatie over uw gebruik van onze websites vastleggen (bijv. de pagina’s die u hebt bezocht, instellingen die u in het menugedeelte hebt gemaakt, informatie die u op formulieren hebt ingevoerd).

Wij gebruiken functionele cookies die het mogelijk maken om onze website op een zinvolle manier te gebruiken, bijvoorbeeld om te voorkomen dat u uw instellingen telkens moet wijzigen wanneer u tussen verschillende webpagina’s heen en weer schakelt.

We gebruiken ook analyse- en marketingcookies. Analysecookies stellen ons in staat om het gebruik van onze websites te analyseren en onze websites voortdurend te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken. Marketingcookies stellen ons in staat om onze gebruikers reclame te tonen die zo dicht mogelijk bij hun interesses ligt.

Wij gebruiken de volgende functionele cookies:

• JSESSIONID
  De websites www.crown.com, https://customer.crown.com en https://partner.crown.com gebruiken dit cookie om ervoor te zorgen dat informatie niet opnieuw hoeft te worden ingevoerd wanneer tussen verschillende webpagina’s wordt gewisseld. Het cookie kent een uniek identificatienummer toe aan elke browsersessie en slaat de door de gebruiker ingevoerde informatie op. Het cookie wordt gebruikt om de website die u bezoekt op een zinvolle manier te gebruiken (artikel 6, lid 1, zin 1, sub b) van de AVG). Dit is ook in ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG).

Wij gebruiken de volgende analyse- en marketingcookies en -diensten:

• Google Analytics
  De websites www.crown.com, https://customer.crown.com en https://partner.crown.com maken gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google LLC, gevestigd te 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics gebruikt cookies die op uw computer worden opgeslagen en die een analyse van het gebruik van de website mogelijk maken. Wij maken gebruik van Google Analytics om het gebruik van onze website te analyseren en regelmatig te verbeteren. De gegenereerde informatie over uw gebruik van deze websites wordt meestal aan een server van Google in de VS overgedragen en daar bewaard. Door IP-anonimisering op onze websites te activeren, wordt het IP-adres voorafgaand aan de overdracht ingekort binnen de lidstaten van de Europese Unie of andere verdragslanden van de Europese Economische Ruimte. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres verzonden naar een server van Google in de VS en daar ingekort. Voor het uitzonderlijke geval dat persoonsgegevens naar de VS worden verzonden, heeft Google het EU-US Privacy Shield toegepast. Het in het kader van Google Analytics door uw browser overgedragen geanonimiseerde IP-adres wordt niet met andere gegevens van Google samengevoegd. De rechtsgrond voor de verwerking van gegevens door Google Analytics is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG) bij de analyse van onze website of uw toestemming (artikel 6, lid 1, zin 1, sub a) van de AVG).
  
  U kunt de verwerking van de door cookies verzamelde gegevens voorkomen door de browser-plug-in te downloaden en te installeren die beschikbaar is via de volgende link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl.
  Voor meer informatie kunt u terecht op https://www.google.com/analytics/terms/nl.html of https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=nl.
  
  
• Google AdSense
  De website www.crown.com maakt gebruik van Google AdSense, een online advertentiedienst van Google LLC, gevestigd te 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google AdSense maakt gebruik van cookies die op uw computer worden opgeslagen en verzamelt statistische informatie over u die door onze reclamepartners wordt verwerkt. Wij gebruiken Google AdSense om u advertenties te tonen die zijn afgestemd op uw interesses. Wanneer u onze website bezoekt, ontvangt Google de informatie dat u onze website hebt opgeroepen. Uw gegevens worden doorgestuurd naar de VS en daar geëvalueerd. Als u met uw Google-account bent ingelogd, kunnen uw gegevens direct aan uw Google-account worden gekoppeld. Als u niet aan uw Google-profiel wilt worden gekoppeld, moet u uitloggen. Het is mogelijk dat deze gegevens worden doorgegeven aan contractpartners van Google en aan derden en autoriteiten. De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG) bij het gerichte gebruik van reclame of uw toestemming (artikel 6, lid 1, zin 1, sub a) van de AVG). Deze website heeft ook Google AdSense-advertenties van derden ingeschakeld. De hierboven vermelde gegevens kunnen worden doorgegeven aan deze derden (genoemd op https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149).
  
  U kunt de installatie van Google AdSense-cookies voorkomen door op interesses gebaseerde advertenties bij Google uit te schakelen via de link https://www.google.nl/ads/preferences. Daarnaast kunt u op interesses gebaseerde advertenties van aanbieders die deel uitmaken van de zelfreguleringscampagne “About Ads” uitschakelen via de link http://www.aboutads.info/choices. Beide instellingen worden verwijderd als u uw cookies verwijdert. Via de link https://www.google.com/settings/ads/plugin kunt u op interesses gebaseerde advertenties ook permanent uitschakelen in de browsers Firefox, Internet Explorer of Google Chrome. Het is echter mogelijk dat dan niet alle functies van dit aanbod volledig kunnen worden gebruikt.
  
  Meer informatie over het doel en de omvang van de gegevensverzameling en -verwerking, alsmede meer informatie over uw rechten in dit verband en de mogelijkheden om uw privacy te beschermen, kunt u opvragen bij: Google LLC, 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, USA; privacybeleid voor advertenties: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=nl.
  
  
• Google Marketing Platform (DoubleClick)
  De website www.crown.com maakt gebruik van het Google Marketing Platform (DoubleClick). Het gebruikt cookies om advertenties te plaatsen die relevant zijn voor gebruikers, om rapporten over de doeltreffendheid van campagnes te verbeteren of om te voorkomen dat een gebruiker dezelfde advertenties meer dan eens te zien krijgt. Google gebruikt een cookie-ID om vast te leggen welke advertenties in welke browser worden geplaatst en kan zo voorkomen dat ze meer dan eens worden weergegeven. Daarnaast kan het Google Marketing Platform gebruikmaken van cookie-ID’s om conversies met betrekking tot advertentieverzoeken te registreren. Dit is bijvoorbeeld het geval als een gebruiker een advertentie van het Marketing Platform (DoubleClick) ziet en later de website van de adverteerder oproept met dezelfde browser en daar iets koopt. Volgens Google bevatten de cookies van het Google Marketing Platform geen persoonlijk identificeerbare informatie. Dankzij de gebruikte marketingtools maakt uw browser automatisch direct verbinding met de server van Google. Wij hebben geen invloed op de omvang en het verdere gebruik van de door Google verzamelde gegevens door het gebruik van deze tool en informeren u daarom op basis van hetgeen wij weten: Door de integratie van het Google Marketing Platform (DoubleClick) ontvangt Google de informatie dat u het betreffende deel van onze website hebt bezocht of op een advertentie van ons hebt geklikt. Als u geregistreerd bent bij een dienst van Google, kan Google het bezoek koppelen aan uw account. Ook als u niet bij Google geregistreerd bent of niet bent ingelogd, is het mogelijk dat de aanbieder uw IP-adres vindt en opslaat. De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG) bij het gerichte gebruik van reclame of uw toestemming (artikel 6, lid 1, zin 1, sub a) van de AVG).
  
  U kunt deelname aan dit traceringsproces voorkomen door de cookies voor het traceren van conversies te onderdrukken door via de link https://www.google.nl/settings/ads cookies van het domein www.googleadservices.com te blokkeren. U kunt ook op interesses gebaseerde advertenties van aanbieders die deel uitmaken van de zelfreguleringscampagne “About Ads” uitschakelen via de link http://www.aboutads.info/choices. Beide instellingen worden verwijderd als u uw cookies verwijdert. Via de link https://www.google.com/settings/ads/plugin kunt u op interesses gebaseerde advertenties ook permanent uitschakelen in de browsers Firefox, Internet Explorer of Google Chrome. Het is echter mogelijk dat dan niet alle functies van dit aanbod volledig kunnen worden gebruikt.
  
  Voor meer informatie over het Google Marketing Platform kunt u terecht op https://marketingplatform.google.com/about/enterprise/ en op https://policies.google.com/privacy?hl=nl vindt u meer informatie over gegevensbescherming bij Google in het algemeen.
  
  
• Quantserve
  De website www.crown.com maakt gebruik van Quantserve, een webanalysedienst van Quantcast Corp., 795 Folsom Street, San Francisco, CA 94107, USA. Quantserve gebruikt cookies om het gebruik van onze website te analyseren en om gerichte reclame te maken op basis van deze analyse. Quantserve verwerkt alleen geanonimiseerde gegevens. De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG) bij het gerichte gebruik van reclame.
  
  U kunt voorkomen dat het cookie gegevens verwerkt door dit via de link https://www.quantcast.com/opt-out/ in te stellen.
  
  Meer informatie over Quantserve vindt u op https://www.quantcast.com/privacy/.

U kunt ook voorkomen dat cookies worden geplaatst door de gebruikersinstellingen van uw browser dienovereenkomstig te wijzigen. U kunt uw browser ook zo instellen dat alleen bepaalde cookies worden geaccepteerd of dat u een melding krijgt voordat er een nieuw cookie wordt geplaatst, zodat u voor elk geval kunt beslissen of er een cookie wordt geplaatst. Meer informatie over deze instellingen vindt u bijvoorbeeld op de “Help”-pagina’s van uw browser. Aangezien sommige functies van onze websites gebaseerd zijn op cookies, raden wij u aan om cookies op onze websites te accepteren. Anders is het mogelijk dat u bepaalde functies van onze websites helemaal niet of slechts gedeeltelijk kunt gebruiken. 

Meer informatie over cookies vindt u op: www.allaboutcookies.org.

3. Welke gegevens delen we, met wie en waarom?

(a) Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG maakt deel uit van de Crown Group met hoofdkantoor in New Bremen, Ohio, USA. Om onze diensten aan u beschikbaar te stellen, kunnen wij persoonsgegevens delen met andere bedrijven die tot de Crown Group behoren, zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (dit omvat alle lidstaten van de Europese Unie plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein). Het delen en verwerken van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, d.w.z. om onze diensten aan u beschikbaar te stellen (artikel 6, lid 1, zin 1, sub b) van de AVG), of in het kader van ons gerechtvaardigd belang bij samenwerking met andere bedrijven van de Crown Group (artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG).

De Europese Crown-bedrijven en Crown Equipment Corporation zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het beheer van klantgegevens en het uitvoeren van gezamenlijke marketingactiviteiten (artikel 26 van de AVG). De contactgegevens van de bedrijven vindt u hieronder in ons privacybeleid voor klanten onder 1. Voor bovengenoemde doeleinden delen wij binnen de groep persoonsgegevens van onze klanten. Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG is er verantwoordelijk voor u te informeren over uw rechten als betrokkene in het kader van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en uw vragen en klachten te beantwoorden. Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG is ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over de uitoefening van de rechten van betrokkenen. U kunt desalniettemin contact opnemen met een van de andere Europese Crown-bedrijven of Crown Equipment Corporation om uw rechten uit te oefenen.

(b) Indien wij dienstverleners betrekken bij de verwerking van persoonsgegevens (bijv. marketingbureaus, e-commerce-fulfilment-partners, marktonderzoeksbureaus, software-, webhosting- of andere IT-dienstverleners), gebeurt dit pas na het sluiten van een verwerkersovereenkomst waarmee wij onze dienstverleners verplichten om te voldoen aan de strenge eisen van de Europese Unie op het gebied van gegevensbescherming, om persoonsgegevens alleen te verwerken voor de door ons gevraagde diensten of in overeenstemming met onze instructies en deze vertrouwelijk te behandelen.

(c) In andere gevallen zullen wij uw persoonsgegevens alleen delen indien wij daartoe wettelijk of op basis van een gerechtelijk of officieel bevel verplicht zijn (artikel 6, lid 1, zin 1, sub c) van de AVG) of indien u dit wenst en u toestemming hebt gegeven voor het delen van uw gegevens (artikel 6, lid 1, zin 1, sub a) van de AVG).

(d) Indien wij uw persoonsgegevens overdragen aan landen buiten de Europese Economische Ruimte zonder een adequaat niveau van gegevensbescherming, zullen wij vóór elke overdracht redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens te allen tijde goed beschermd zijn, in het bijzonder door het overeenkomen van door de Europese Commissie vastgestelde standaardbepalingen inzake gegevensbescherming. Een kopie van de passende en redelijke garanties die door ons zijn geïmplementeerd kan op verzoek hier worden verkregen: EU-DataProtection@crown.com.

4. Welke rechten heb ik als gebruiker?

(a) Met behulp van bovenstaande contactgegevens of door een e-mail te sturen aan EU-DataProtection@crown.com kunt u te allen tijde uw rechten overeenkomstig de wettelijke bepalingen uitoefenen (artikel 16-21 van de AVG). U hebt het recht:

• te allen tijde informatie te ontvangen over uw persoonsgegevens die door ons zijn opgeslagen.
• te verzoeken om rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• te verzoeken om verwijdering of beperking van persoonsgegevens die op u betrekking hebben.
• door u verstrekte gegevens, die wij op basis van uw toestemming of ter uitvoering van een overeenkomst verwerken, in een gangbare, machineleesbare vorm aan uzelf of aan een derde ter beschikking te laten stellen. Indien u verzoekt om directe overdracht van de gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, gebeurt dit voor zover dit technisch mogelijk is.
• uw toestemming voor gegevensverwerking op elk moment in te trekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de reeds uitgevoerde gegevensverwerking.
• klachten in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
• te allen tijde bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor reclamedoeleinden of uw toestemming voor dit gebruik in te trekken. Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar intrekken@crown.com of, in het geval van nieuwsbrieven, op de betreffende uitschrijvingslink aan het einde van de nieuwsbrief klikken.
• Voor zover uw persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang in overeenstemming met artikel 6, lid 1, zin 1, sub f) van de AVG worden verwerkt, hebt u in overeenstemming met artikel 21 van de AVG het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, indien daarvoor redenen bestaan die verband houden met uw specifieke situatie. Indien u van uw recht van bezwaar gebruik wilt maken, hoeft u enkel een e-mail te sturen naar intrekken@crown.com.

(b) Het is voor ons belangrijk dat uw gegevens bij ons up-to-date zijn. Laat het ons a.u.b. weten als bijvoorbeeld uw contactgegevens zijn gewijzigd. De beste manier om dit te doen is door een e-mail te sturen naar EU-DataProtection@crown.com. Wij zullen uw gegevens dan bijwerken. 

5. Duur van de gegevensopslag

Als uw gegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze oorspronkelijk werden verzameld en er geen wettelijke bewaartermijnen of andere wettelijke redenen voor verdere bewaring zijn, worden uw gegevens routinematig verwijderd. Andere redenen voor verdere bewaring kunnen bijvoorbeeld redenen van algemeen belang zijn of de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

6. Updates van dit beleid

Dit privacybeleid wordt regelmatig gecontroleerd en bijgewerkt. Op deze pagina kunt u te allen tijde de laatste wijzigingen bekijken. 

Datum van de laatste update: februari 2019.

7. Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?

Als u vragen hebt over dit privacybeleid of gegevensbescherming bij Crown, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via EU-DataProtection@crown.com.