บริษัท MBM

การใช้งาน

 

บริษัท MBM คือ หนึ่งในผู้จัดจำหน่ายด้านอาหารตามความต้องการที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ สำหรับเครือข่ายร้านอาหาร และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในนอร์ทแคโรไลนา โดยมีศูนย์กระจายสินค้าตั้งอยู่ทั่วไปในประเทศตามจุดยุทธศาสตร์

คำนิยม MBM

"บริษัท Crown และ MBM มีอะไรหลายๆ อย่างเหมือนกันครับ เราทั้งคู่ต้องการมากกว่าการส่งมอบและการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ในอดีต MBM มองว่าอุปกรณ์การจัดการวัสดุเป็นของใช้แล้วทิ้ง ปรัชญาของเราก็คือ หากผลิตภัณฑ์ใช้งานได้สัก 36-42 เดือน เราก็พอใจแล้ว ในกลางช่วงปี 1990 บริษัทของเราเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว และเราไม่มีโปรแกรมบำรุงรักษาโโครงสร้าง กลุ่มรถของเราใหญ่กว่าที่ควรจะเป็น สาเหตุเนื่องจากเวลาหยุดงานที่ไไม่จำเป็น เราจึงไม่เรียกช่างเทคนิคบริการมาจนกว่ารถจะพังซะก่อน จากนั้นเราก็จ้างบริษัทที่มีค่าแรงถูกที่สุด อย่างไรก็ตาม ไม่นานเราก็รับรู้ว่าแม้ว่าวิธีของเราจะถูกกว่าในตอนเริ่มต้น แต่เราต้องเผชิญกับสถานการณ์ซ้ำๆ ต้องเปลี่ยนอะไหล่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ต้นทุนการเปลี่ยนนี้สะสมขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป จนกระทั่งเราเปลี่ยนทัศนคติของเรา

ระบบติดตาม FleetSTATS ของ Crown ช่วยเราในเรื่องนี้ ด้วยข้อมูลที่รวบรวมจากระบบนี้ เราสามารถกลับมาควบคุมต้นทุนและระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มรถของเราได้ ด้วยการบริการแบบบูรณาการของ Crown เราเรียนรู้ว่านี่ไม่ใช่เรื่องของการใช้อัตราแรงงานที่ถูกที่สุด หรืออะไหล่ทดแทนที่ถูกที่สุด แต่เป็นเรื่องการจ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพื่อโปรแกรมการบำรุงรักษาคุณภาพสูงที่เชื่อถือได้

ไม่นานเราก็พบว่าเราต้องดูข้อมูลที่ศูนย์การกระจายสินค้าลงไปจนถึงระดับทรัพย์สิน เพื่อกำหนดว่าบริษัทจ่ายไปมากแค่ไหนกับอุปกรณ์และบริการจัดการวัสดุ เรารู้สึกว่าเราต้องการติดตั้งโปรแกรมโครงสร้างพื้นฐาน หากไม่มีโปรแกรมบำรุงรักษาที่เป็นโครงสร้าง เราต้องจ่ายเงินไปมากมายเพื่อบำรุงรักษารถยกคันอื่นๆ ของเรา ซึ่งมักจะมากกว่าถึง 3 เท่าเมื่อเปรียบเทียบกับรถยกของ Crown เราตระหนักว่าเราต้องหาพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญในด้านอุปกรณ์การจัดการวัสดุ เช่นเดียวกับที่เราต้องการให้ลูกค้าของเรามองเราเป็นพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญในด้านการกระจายสินค้า

เราค้นพบความเป็นพันธมิตรกับ Crown บริษัท Crown คือความแน่นอนในการส่งมอบการบริการที่มีคุณภาพ ขณะเดียวกันก็มีทั้งความเชื่อใจและความเชื่อถือได้ ขณะที่หลายๆ บริษัทมีการแยก การซื้อ การบำรุงรักษาต่อเนื่อง และการวิเคราะห์การเปลี่ยนในกลุ่มคนหรือแผนกที่แตกต่างกัน  แต่Crown รวมทั้งหมดาอยู่ในจุดเดียวกัน ระบบบริการแบบบูรณาการของ Crown พิสูจน์แล้วว่ามีต้นทุนการเป็นเจ้าของถูกที่สุดสำหรับ MBM เราเชื่อมั่นว่าระบบสามารถช่วยเราตัดสินใจได้ว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์อะไรในศูนย์การกระจายสินค้าของเรา และวิธีการบำรุงรักษารถต้องทำอย่างไร Crown พร้อมช่วยให้ผมบริการลูกค้าของผมได้ดีขึ้น และ Crown เข้าใจเป้าหมายของเรา ว่าเรามีลูกค้าที่เราต้องดูแล

คือระบบเบื้องหลังที่ช่างเทคนิคทำให้กลายเป็นจริงขึ้นมาได้ หากรถยกชำรุด เราจะไล่ตามไม่ทัน และเราดำเนินการไม่ได้ เวลาทำงานคือสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าของเราไม่สามารถขายสินค้าได้หากเราไม่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ ระบบบริการแบบบูรณาการของ Crown สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก และทำให้รถยกทำงานได้อีกครั้ง ช่างเทคนิคบริการของ Crown เข้ามาแก้ไขปัญหาให้เสร็จเรียบร้อยแล้วก็ออกไป และเราก็ได้ทำงานส่งผลิตภัณฑ์ของเราต่อไป"

“เมื่อรถยกชำรุด เวลาตอบสนองคือสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะกลุ่มรถของเราต้องทำงานอย่างต่อเนื่อง Crown ก้าวเข้ามารับผิดชอบ และสามารถทำได้ทุกครั้ง” 

 

Dewey Clark

ผู้อำนวยการบริการฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ – บริษัท MBM

MBM-headshot