« Avant le programme FleetSTATS, je passais sans doute... dix pour cent de mon temps à essayer de résoudre des problèmes de facturation et de comptabilité. »
David Andres
Responsable régional de catégorie d’approvisionnement — DHL
La fonctionnalité de suivi du service FleetSTATS donne à DHL une visibilité essentielle sur l’historique de service de chaque unité de son parc de plus de 7 000 chariots
La facturation électronique et la validation par la direction locale assurent un traitement rapide et précis, ce qui fait économiser plus de 200 heures de travail par an
L’historique de service fiable permet aux responsables de DHL de planifier à l’avance le remplacement des chariots et d’éviter les interruptions inattendues
Responsable régional de catégorie d’approvisionnement — DHL
DHL est l’une des plus grandes entreprises de logistique express dans le monde, et elle fournit ses solutions dans plus de 220 pays. Aux États-Unis, DHL compte quatre unités commerciales : Supply Chain, DHL Express, DHL Global Forwarding et E-Commerce. Au sein de l’unité Supply Chain, l’entreprise gère un parc de plus de 7 000 chariots élévateurs sur de nombreux sites, et enregistre les dépenses d’exploitation du parc dans plus de 500 centres de coût.
Avec ce vaste parc, DHL programme chaque année des milliers d’interventions d’entretien de routine ou suite à des pannes imprévues, et ce sur plus de 400 sites. La société a tenté d’utiliser un système de suivi des factures des réparations de ses chariots élévateurs mais les problèmes étaient nombreux : retards, longues opérations manuelles de recherche et de traitement des frais, manque de visibilité sur l’historique des services. La direction consacrait environ quatre heures par semaine à résoudre les problèmes de facturation et ne pouvait qu’estimer, dans la mesure de ses connaissances, l’impact de l’entretien sur le budget, en l’absence de données fiables. Il n’était pas envisageable de prendre des décisions de réparation ou d’achat informées. Face à tous les coûts et problèmes liés au système, DHL a remis son processus en question.
DHL s’est tourné vers le système FleetSTATS pour suivre l’entretien de son parc et gagner en visibilité sur les dépenses et l’historique de réparation. Les factures électroniques peuvent être examinées et approuvées par la direction des sites où les interventions ont lieu, ce qui garantit le traitement rapide et normalisé des factures et la précision des estimations d’impact budgétaire. Les responsables ne perdent plus de temps à contrôler les frais de réparation, ce qui fait économiser des centaines d’heures de travail par an à l’entreprise. Grâce à un historique précis des réparations de chaque chariot du parc, les responsables peuvent désormais choisir de façon informée entre réparation et remplacement en cas de problème. Les données de service et de réparation permettent aussi de planifier les achats futurs et ainsi réduire les interruptions d’activité.