Système de service d’intégrité
Le système de performance de Crown
Notre capacité à fournir le service technique approprié au bon moment et en utilisant les pièces requises permet à nos clients d’économiser de l’argent et de bénéficier d’une réelle valeur ajoutée.
Un système d'entretien de chariots élévateurs propulsé par un système performant
Plusieurs clients perçoivent l’entretien des chariots élévateurs comme une marchandise et n’y voient qu’une seule utilité : diminuer les coûts de main d’œuvre pour l’entretien. Malheureusement, cette approche ne produit pas les résultats escomptés, puisqu’elle ne permet pas d’obtenir un plus faible coût total de propriété. L’entretien doit être envisagé en fonction de multiples variables, comme la formation des techniciens, la disponibilité des pièces de qualité, le taux fixe du premier appel et le temps de réponse. Si vous vous efforcez de voir au-delà des faibles coûts d’entretien et tentez de comprendre l’importance de ces éléments, vous constaterez que vous avez besoin d’un système en place afin d’accéder à une meilleure performance et à une plus grande fiabilité.
L’entretien diffère considérablement d’un fournisseur de chariots élévateurs à un autre et un faible coût initial de main-d’œuvre ne garantit pas le plus bas coût de propriété à long terme. Ce qu’il faut plutôt examiner, c’est la fréquence de consommation de la main-d’œuvre et le soutien offert par le système. Vous avez besoin d’un système de performance intelligent et fiable qui vous offre le prix de revient global le moins élevé.
C’est ce que nous appelons le Système de service d’intégrité de Crown, lequel repose sur un système de performance.
1. Produits et soutien de Crown
2. Réseau de distribution de Crown
3. Service de techniciens de Crown
4. Pièces d’intégrité de Crown
5. Performance garantie de Crown
Un service de qualité pour une performance de qualité
Procédez à la réparation et à l’entretien préventif de vos chariots élévateurs en sélectionnant l’un des nombreux plans d’entretien. Crown offre une performance maximale et vous permet d’économiser grâce à ses programmes adaptés aux besoins de votre entreprise.
Pièces et main-d’œuvre :
Ce programme vous aide à gérer chaque aspect de la réparation d’un chariot élévateur, y compris l’entretien planifié et l’entretien de routine. Les factures de réparation mensuelles sont moins prévisibles, alors il est plus difficile de faire un budget.
Entretien planifié :
Ce programme comprend l’entretien de base auquel tous les chariots élévateurs doivent être soumis pour assurer un fonctionnement sécuritaire et approprié.
Entretien Plus :
Ce programme englobe l’entretien planifié et toutes les réparations d’entretien de routine. Le remplacement des roues, des pneus et des ampoules n’est pas couvert par le programme Entretien Plus, de même que toutes les réparations rendues nécessaires en raison d’une utilisation abusive du produit.
Entretien complet :
Ce programme englobe l’entretien complet et les réparations liées à l’utilisation excessive jusqu’au seuil préétabli. Il s’agit du programme d’entretien planifié le plus complet de Crown.
Confiez la réparation de votre chariot élévateur à vos experts locaux
Crown sait que la durée de fonctionnement d’un appareil est une priorité pour vous et que les coûts liés à la réparation d’un chariot élévateur vont bien au-delà du temps qui y est accordé et des matériaux qui sont utilisés. Les techniciens experts de Crown garantissent la fiabilité du service en ce qui a trait à la réparation de votre chariot élévateur et à l’entretien. Nous investissons dans les plus récentes technologies et dans la formation de nos techniciens afin de :
Surveiller les délais de réponse à la suite d’une demande d’entretien
Surveiller le taux fixe du premier appel
Veiller à ce que les véhicules d’entretien soient approvisionnés avec des pièces d’intégrité de Crown et des pièces One Source pour chariots élévateurs
Fournir le même service de qualité sur tout le territoire couvert
Cet investissement permet d’éliminer les temps d’arrêt inutiles et d’optimiser la valeur de vos chariots élévateurs.
Éprouvées pour assurer fiabilité et performance
Les pièces d’intégrité de Crown garantissent la fiabilité et la performance de nos chariots élévateurs. Si vous comparez nos pièces avec celles d’autres fournisseurs, vous constaterez que ces derniers ne sont pas en mesure d’offrir la même qualité ni la même disponibilité. Crown teste de façon continue les pièces analogues et repère continuellement des défauts majeurs, que ce soit par rapport à un mauvais ajustement et à une conception obsolète, qui peuvent souvent endommager le système, ou encore à des problèmes liés à la performance et à la sécurité.
Les pièces d’intégrité de Crown :
Sont évaluées et testées pour satisfaire aux exigences de performance des chariots élévateurs de Crown
Durent de deux à trois fois plus longtemps que les pièces analogues, ce qui vous permet de réduire les coûts d’entretien
Sont entreposées et gérées adéquatement par les détaillants Crown partout au pays afin de vous aider à éviter les temps d’arrêt coûteux
Nous déployons également la même expertise pour sélectionner et offrir d’autres pièces de chariots élévateurs grâce à notre programme One Source pour pièces de chariots élévateurs. Communiquez avec votre fournisseur local pour obtenir plus de détails.
Des services pour chariots élévateurs dont la performance est mesurable
Crown garantit l’excellence de ses services pour chariots élévateurs à chacun de ses clients, et ce, avec la meilleure prise en charge de l’industrie. Cela nous permet de surveiller régulièrement et assidûment notre performance afin de nous assurer que vous recevez le meilleur service et les meilleures pièces au moment opportun. Nous savons que les temps d’arrêt coûtent cher à votre entreprise. C’est pourquoi nous travaillons fort pour assurer un suivi dans les meilleurs délais de l’industrie grâce à notre centre d’appel fiable et à nos véhicules d’entretien munis de GPS. De nombreuses mesures clés ont été établies au sein de l’entreprise pour guider le système de performance de Crown :
Réparations rapides et fiables
Temps de réponse rapide des techniciens disposant d’une formation pratique et technique de pointe, donnée par Crown
Véhicules d’entretien approvisionnés avec les pièces d’intégrité de Crown et les pièces One Source pour chariots élévateurs
98 % des pièces disponibles hors plateforme grâce aux stocks de Crown, gérés de manière assidue
Service à la clientèle fiable grâce au centre d’appels de Crown
Examen approfondi de l’historique d’entretien afin d’évaluer l’utilisation des produits, de cibler les cas de surutilisation, de déterminer les possibilités de formation des caristes ciblés et d’évaluer le potentiel de réduction des coûts
Examen de routine de l’état de l’équipement, de la fréquence de remplacement des pièces et du travail des techniciens
Le Système de service d’intégrité de Crown utilise ces indicateurs afin de respecter notre engagement visant à fournir un soutien inégalé qui satisfait à vos exigences et, souvent, les surpasse.