Oito lições comprovadas para implementar tecnologias no armazém: lições de 1 a 4

Seja para introduzir conectividade em empilhadeiras, sistemas de assistência ao operador, automação ou outras tecnologias no seu armazém, é essencial conquistar a adesão tanto da liderança quanto das equipes da operação. Embora os trabalhadores de hoje valorizem tecnologias que aumentem a segurança e reduzam tarefas repetitivas ou fisicamente exigentes, a implementação pode exigir mudanças em processos já conhecidos, revisão de hábitos antigos e adaptação a novas expectativas.

Ao longo dos anos, a Crown participou de muitas implantações tecnológicas bem-sucedidas. Nesse período, identificamos oito práticas recomendadas que ajudam essas implementações a acontecerem de forma mais fluida e a entregarem os resultados esperados.

Este artigo é o primeiro de uma série de duas publicações que exploram essas etapas comprovadas. Elas funcionam porque ajudam todos os envolvidos a entender o potencial das novas tecnologias, ao mesmo tempo em que reduzem frustrações, receios sem embasamento e outros riscos frequentemente associados à mudança.

1. Pense nos resultados

Coloque-se no lugar das pessoas mais impactadas pela nova tecnologia. O que exatamente você vai pedir que elas mudem? Essa mudança vai exigir muito ou pouco esforço? O novo sistema pode criar limitações reais (ou imaginadas) na produtividade ou na autonomia dessas pessoas? Ter essas respostas desde o início ajudará você a se preparar melhor para possíveis reações da equipe mais adiante.

Além das questões internas, também vale pensar nos possíveis fornecedores e nas soluções disponíveis. Embora ofertas de terceiros possam parecer boas alternativas, as soluções fornecidas por fabricantes originais de empilhadeiras podem oferecer desempenho mais confiável e eficiente — com melhor integração geral — resultando em vantagens operacionais e mais valor no longo prazo.

Por exemplo, alguns sistemas de detecção de objetos de terceiros conseguem monitorar uma área fixa e emitir alertas visuais e/ou sonoros. Já as soluções de detecção de objetos da Crown se integram ao sistema operacional da empilhadeira, permitindo ajustar dinamicamente as zonas de detecção dos sensores de acordo com a velocidade do equipamento e o ângulo de direção.

2. Comunique-se com sua equipe

Avise sua equipe com antecedência quando um novo sistema estiver sendo avaliado e reserve tempo suficiente para responder perguntas e lidar com as preocupações. Transparência e comunicação com antecedência podem aumentar o engajamento e ajudar a acelerar o retorno sobre o investimento (ROI).

Muitas vezes, ajuda bastante quando alguém em posição de liderança compartilha um resumo de uma página com as expectativas e, mais importante, com uma explicação clara de como a tecnologia pode beneficiar os colaboradores. Por exemplo:

• A conectividade das empilhadeiras pode aumentar a eficiência ao digitalizar as inspeções pré-turno e reforçar a segurança ao controlar o acesso aos equipamentos e monitorar sua operação.
• A automação pode melhorar a produtividade geral e abrir espaço para novas oportunidades de trabalho e atividades de maior valor.
• Recursos de detecção de objetos, como o Sistema ProximityAssist da Crown, podem reforçar o treinamento dos operadores e ajudar a aumentar a confiança, especialmente entre os menos experientes.

3. Planeje de forma colaborativa

Envolver a liderança da empresa e outras partes interessadas desde o início ajudará você a implantar a nova tecnologia de uma forma que respeite as práticas atuais e reduza possíveis frustrações. Funcionários das áreas impactadas também devem ter oportunidade de oferecer feedback e sugestões. Outro ponto importante é trabalhar em conjunto para definir os indicadores chave de desempenho (KPIs) que serão usados para medir o sucesso da implementação.

Uma prática que costuma melhorar os resultados no curto e no longo prazo é criar um plano de treinamento pensado para levar a informação certa às pessoas certas no momento certo. Esse plano também deve incluir oportunidades para que os instrutores observem a operação e ofereçam orientações em tempo real enquanto os operadores começam a usar o sistema.

4. Ofereça treinamento prático

Conquistar previamente o apoio dos operadores mais experientes pode permitir que você aproveite esse conhecimento de campo para ajudar a equipe a aprender e avaliar a nova tecnologia. Vídeos e treinamentos em sala são úteis para apresentar os conceitos básicos, mas o ideal é colocar a equipe em contato direto com a nova tecnologia o mais rápido possível. Em alguns casos, a realidade virtual também pode complementar o treinamento prático.

Ao mesmo tempo, é importante não sobrecarregar a equipe. Para obter os melhores resultados, compartilhe detalhes e expectativas de forma gradual e, em seguida, dê aos participantes a oportunidade de demonstrar a nova habilidade para confirmar que realmente entenderam o processo. Você também pode tornar o treinamento mais eficaz dividindo as equipes por áreas funcionais de responsabilidade e oferecendo capacitação específica para cada função.

Depois que o treinamento inicial for concluído, os instrutores devem acompanhar funcionários e gerentes das áreas impactadas várias vezes após a implantação do sistema, para garantir que os ganhos esperados estejam sendo alcançados. A frequência desse acompanhamento vai depender da aplicação, da complexidade do novo sistema ou processo e do nível de experiência dos participantes.

Veja os insights de 5 a 8 na Parte 2

A Parte 2 desta série apresenta mais quatro insights para implantações bem-sucedidas, incluindo o envolvimento da equipe no processo, aceitação e adoção, monitoramento do sistema para manter o ritmo e ajustes com base na experiência adquirida. Fique atento à publicação do próximo post em duas semanas.