Políticas de privacidad

La protección de su privacidad es importante para Crown. Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de garantizar la confidencialidad y protección de sus datos personales.

A continuación, le ofrecemos la política de privacidad para nuestros sitios web así como la política de privacidad para clientes y personas interesadas.

Política de privacidad - sitios web

Versión: Febrero de 2019

La presente Política explica cómo tratamos sus datos personales, si usted utiliza nuestras páginas web.

Esta Política de privacidad no se aplica a sitios web que no son administrados por Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG. No nos hacemos responsables del contenido y/o las Políticas de privacidad de ningún otro sitio web. Si enlaza con o de cualquier otra forma visita otros sitios web, le recomendamos que revise su correspondiente Política de privacidad. 

1. Responsable del tratamiento y delegado de protección de datos

El responsable de la Política de privacidad de nuestras páginas nacionales a nivel europeo (www.crown.com), el Crown Insite Portal (https://customer.crown.com) y de nuestra página de socios (https://partner.crown.com) es:

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG
Philipp-Hauck-Strasse 12
85622 Feldkirchen, Alemania
Tel: (0049) 89/93 002-0.

Podrá contactar con nuestro delegado de protección de datos escribiendo a la dirección que precede o esta dirección de correo electrónico: EU-DataProtection@crown.com.

2. ¿Qué datos personales tratamos y para qué?

(a) Datos relativos al uso

Cada vez que usted visita nuestros sitios web, nuestros servidores conservan temporalmente datos técnicos de su ordenador o dispositivo para mostrarle los contenidos de los mismos. Los datos tratados incluyen la dirección IP de su dispositivo, la fecha y hora de la activación, el volumen de datos transmitidos y el tipo de navegador utilizado o el sistema operativo de su dispositivo. Cuando usted se conecta desde un dispositivo móvil a nuestro sitio web, podremos recoger información como el identificador individual del dispositivo y otros datos de su configuración, como la resolución de la pantalla de su dispositivo. El tratamiento de dichos datos se realiza en cumplimiento del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD), puesto que es necesario para representar la página visitada por usted. Además obedece a nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del DSGVO ) en mostrarle el sitio web respectivo.

(b) Datos obtenidos al utilizar el Crown Insite Portal y la página de socios

Para el registro en el Crown Insite Portal procesamos particularmente su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario, su nombre de cliente y su contraseña. Al utilizar el Crown Insite Portal, se tratarán además los datos facilitados por usted a través del InfoLink, como la selección del idioma, información sobre las máquinas y dispositivos utilizados, así como datos relativos al rendimiento de los usuarios de dispositivos y máquinas (uso, colisiones, consumo de energía, rendimiento).

Para el registro en nuestra página de socios procesamos especialmente su nombre, contraseña, datos de contacto, idioma y nombre del distribuidor local. En caso de realizar pedidos a través de la página de socios, se tratarán adicionalmente los contenidos del pedido y la dirección de entrega. Al remitir solicitudes de garantía, registros de garantías o consultas sobre el servicio se tratarán además los datos indicados en el marco de la consulta respectiva.

El tratamiento de los datos personales es necesario para la puesta a disposición de los servicios ofertados y, por tanto, el cumplimiento del contrato, y se realizará de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD. 

(c) Datos al utilizar el formulario de contacto y al registrarse para recibir novedades

Si usted nos remite consultas a través de nuestro formulario de contacto en www.crown.com, los datos indicados por usted en el formulario de contacto, incluidos los datos de contacto indicados por usted en el mismo serán registrados y tratados por nosotros a fin de procesar la solicitud y para el caso de presentarse futuras preguntas vinculadas. Al utilizar el formulario de contacto en el Crown Insite Portal, además de los datos arriba mencionados, trataremos los datos registrados relativos a su cuenta de cliente, como, por ejemplo, su nombre. El tratamiento de sus datos personales es necesario para el cumplimiento del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD) a fin de poder procesar su consulta y responder a la misma.

Adicionalmente a su consulta, utilizamos sus datos de contacto para mantenerle al tanto de nuestros productos, servicios y eventos, si usted ha otorgado su consentimiento con ocasión de su consulta efectuada a través de formulario de contacto en www.crown.com (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).

(d) Cookies y tecnologías similares

A fin de hacer posible el uso de nuestros sitios web y optimizar su experiencia de usuario, utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto y a menudo cifrados que se alojan en los directorios de su navegador. Las cookies recogen información y detalles técnicos sobre su navegación (p. ej. las páginas que visita, elecciones de menú, información específica que introduzca en formularios).

Utilizamos cookies funcionales, que son imprescindibles para hacer posible el uso práctico de nuestro sitio web, por ejemplo, para evitar que usted tenga que introducir de nuevo sus configuraciones cada vez que cambia entre distintas páginas web.

Adicionalmente utilizamos cookies para el análisis y el marketing. Las cookies de análisis nos permiten analizar el uso de nuestros sitios web, mejorarlos continuamente y facilitar su uso. Las cookies de marketing nos permiten mostrar a nuestros usuarios, en medida de lo posible, publicidad ajustada a sus intereses.

Utilizamos las siguientes cookies funcionales:

• JSESSIONID
  Los sitios web www.crown.com, https://customer.crown.com, así como https://partner.crown.com, utilizan esta cookie para garantizar que el usuario no tenga que volver a introducir información al cambiar entre diferentes páginas web. Esta cookie asigna un identificador individual a cada sesión en el navegador y registra la información introducida por el usuario. Esta cookie se utiliza a fin de permitir el uso práctico del sitio web activado por usted (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Esto también reside en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Utilizamos las siguientes cookies o servicios de análisis y marketing:

• Google Analytics
  Los sitios web www.crown.com, https://customer.crown.com, así como https://partner.crown.com, utilizan Google Analytics, un servicio de análisis de web de Google LLC con sede en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Google Analytics utiliza cookies que se registran en su ordenador, permitiendo un análisis del uso del sitio web. Utilizamos Google Analytics a fin de analizar y mejorar continuamente el uso de nuestro sitio web. Por regla general, la información generada sobre el uso de estos sitios web se transmite a un servidor de Google ubicado en EE. UU., donde se almacenan. Debido a la activación de la anonimización IP en nuestros sitios web, la dirección IP es abreviada antes de su transmisión en el interior de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados miembros del Tratado sobre el Espacio Económico Europeo. Únicamente en casos excepcionales la dirección IP completa se transmite a un servidor de Google ubicado en EE. UU. y se abrevia allí. Para los casos excepcionales en los que datos personales se transmiten a EE. UU., Google ha sido sometido al EU-US Privacy Shield. La dirección IP anonimizada transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se combina con otros datos de Google. El fundamento legal para el tratamiento de datos por Google Analytics reside en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1 letra f del RGPD) en el análisis de nuestro sitio web o su consentimiento (artículo 6, apartado 1 letra a del RGPD).
  
  Usted puede impedir el tratamiento de los datos registrados por las cookies mediante la descarga e instalación del plug-in del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.
  Para más información, visite https://www.google.com/analytics/terms/es.html, o bien, https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es.
  
  
• Google AdSense
  El sitio web www.crown.com utiliza Google AdSense, un servicio de publicidad online de Google LLC con sede en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Google AdSense utiliza cookies que se almacenan en su ordenador registrando información estadística sobre usted, que será procesada por nuestro socio publicitario. Utilizamos Google AdSense a fin de poder presentarle publicidad a medida de sus intereses. Al visitar nuestro sitio web, Google recibe la información de que usted ha accedido a nuestro sitio web. Sus datos serán transmitidos a los EE. UU., donde serán evaluados. Si usted ha iniciado la sesión con su cuenta de Google, sus datos podrán asignarse a la misma directamente. Si usted desea evitar la asignación a su perfil de Google, deberá cerrar la sesión. Es posible que estos datos sean transmitidos a socios contractuales de Google, así como a terceros y autoridades. El fundamento legal para el tratamiento de sus datos reside en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD) en el uso sistemático de publicidad o su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). Este sitio web también tiene activados anuncios de Google AdSense de otros proveedores. Los datos arriba indicados podrán ser transmitidos a estos proveedores ajenos (mencionados en https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149).
  
  Usted puede evitar la instalación de las cookies de Google AdSense desactivando anuncios a medida de sus intereses en Google a través del enlace https://www.google.de/ads/preferences. Además puede desactivar anuncios a medida de sus intereses de los proveedores que forman parte de la campaña de autorregulación «About Ads» a través del enlace http://www.aboutads.info/choices. Ambos ajustes para la desactivación se borrarán al borrar sus cookies. En el enlace https://www.google.com/settings/ads/plugin puede proceder a una desactivación permanente en los nevegadores Firefox, Internet Explorer o Google Chrome. Sin embargo, existe la posibilidad de que no se podrán utilizar por completo todas las funciones de esta oferta.
  
  Para obtener más información acerca de la finalidad y extensión del registro de datos, su procesamiento y más información sobre los correspondientes derechos y posibilidades de configuración para proteger su intimidad, diríjase a: Google LLC, 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, EE.UU.; Condiciones para la protección de datos publicitarios: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=es. 
  
  
• Google Marketing Platform (DoubleClick)
  El sitio web www.crown.com utiliza la plataforma Google Marketing Platform (DoubleClick). Esta plataforma utiliza cookies a fin de insertar anuncios relevantes para los usuarios, mejorar informes sobre el rendimiento de la campaña o a fin de evitar que un usuario vea los mismos anuncios varias veces. A través de un identificador en forma de cookie, Google registra qué anuncios pueden activarse en cada navegador, evitando de este modo que se indiquen repetidas veces. Adicionalmente, la plataforma Google Marketing Platform puede registrar las denominadas «conversiones» relacionadas con consultas sobre anuncios con ayuda de identificadores en forma de cookie. Este caso se da, por ejemplo, si un usuario ve un anuncio de Marketing Platform (DoubleClick) y activa posteriormente el sitio web del anunciante con el mismo navegador para comprar algo. Conforme a Google, las cookies de Google Marketing Platform no contienen información de carácter personal. Las herramientas de marketing utilizadas hacen que su navegador establezca automáticamente una conexión directa con el servidor de Google. Nosotros no tenemos influencia alguna en la extensión ni el uso posterior de los datos que se registran mediante el uso de esta herramienta por Google, por lo que le informamos de acuerdo con nuestros conocimientos actuales: debido a la integración de Google Marketing Platform (DoubleClick), Google recibirá la información de que usted ha activado la parte correspondiente de nuestra presencia en internet o ha hecho un clic sobre un anuncio de nosotros. Si usted está registrado en un servicio de Google, Google podrá asignar la visita a su cuenta. Incluso en el caso de no estar registrado en Google o no haber iniciado la sesión, existe la posibilidad de que el proveedor determine y registre su dirección IP. El fundamento legal para el tratamiento de sus datos reside en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD) en el uso sistemático de publicidad o su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).
  
  Usted puede evitar la participación en este proceso de seguimiento si suprime las cookies para el seguimiento de conversiones, bloqueando las cookies del dominio www.googleadservices.com mediante el ajuste pertinente en el enlace https://adssettings.google.es. Además, usted puede desactivar anuncios a medida de sus intereses de los proveedores que forman parte de la campaña de autorregulación «About Ads» a través del enlace http://optout.aboutads.info/?c=2&lang=ES. Ambos ajustes para la desactivación se eliminarán al borrar sus cookies. En el enlace https://www.google.com/settings/ads/plugin tiene la posibilidad de efectuar una desactivación permanente en los navegadores Firefox, Internet Explorer o Google Chrome. Sin embargo, existe la posibilidad de que no se podrán utilizar por completo todas las funciones de esta oferta.
  
  Encontrará más información sobre Google Marketing Platform en https://marketingplatform.google.com/about/enterprise/, así como la protección de datos en Google en general en: https://policies.google.com/privacy?hl=es.

• Quantserve
  El sitio web www.crown.com utiliza Quantserve, un servicio de análisis de Quantcast Corp., 795 Folsom Street, San Francisco, CA 94107, EE.UU. Quantserve utiliza cookies a fin de analizar el uso de nuestro sitio web y, sobre esta base, ofrecer publicidad orientada a grupos objetivo. Quantserve solo trata datos anonimizados. El fundamento legal para el tratamiento de sus datos reside en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD) en el uso sistemático de publicidad.
  
  Usted puede evitar el tratamiento de datos por la cookie, eligiendo el ajuste pertinente en el enlace https://www.quantcast.com/opt-out/.
  
  Encontrará más información sobre Quantserve en https://www.quantcast.com/privacy/.

Asimismo tiene la posibilidad de desactivar el uso de cookies, cambiando la configuración de usuario de su navegador. También puede configurar su navegador de modo que únicamente acepte determinadas cookies o que le informe antes de aplicarse una cookie nueva. Así, usted podrá decidir en cada caso si se va a utilizar una cookie. En las páginas de ayuda de su navegador encontrará información adicional al respecto. Puesto que una parte de las funciones de nuestros sitios web se basan en cookies, le recomendamos que acepte las cookies de nuestros sitios web. De lo contrario, es posible que no pueda utilizar determinadas funciones de nuestro sitio web o que solo las pueda usar de forma incompleta. 

Encontrará información adicional sobre cookies en: www.allaboutcookies.org.

3. ¿Qué datos compartimos, con quién y por qué?

(A) Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG pertenece al Crown Group, con sede en New Bremen, Ohio, EE.UU. Para poder prestarle nuestros servicios, sus datos personales podrán ser cedidos a otras compañías del Crown Group, tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (esto es, los países miembros de la Unión Europea junto con Noruega, Islandia y Liechtenstein). La transferencia y el tratamiento de sus datos personales son necesarios para el cumplimiento de los contratos, es decir, para poner nuestros servicios a su disposición y se realizarán de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD. O se realizarán en base a nuestro interés legítimo en la cooperación con otras empresas de Crown Group (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Las sociedades europeas de Crown, así como Crown Equipment Corporation, son corresponsables (artículo 26 del RGPD) de la administración de datos de clientes y de la realización de actividades de marketing comunes. Los datos de contacto de las sociedades figuran en nuestra Política de privacidad para clientes disponible más abajo bajo párrafo 1. Para los fines descritos transmitimos datos personales de nuestros clientes a nivel del Grupo. Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG es responsable de informarle sobre sus derechos como afectado en el marco de las leyes vigentes en materia de protección de datos y de contestar a consultas y reclamaciones. Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG es además responsable de responder a consultas sobre el ejercicio de derechos de personas afectadas. No obstante, usted podrá dirigirse a todas las sociedades Crown europeas y a Crown Equipment Corporation para ejercer sus derechos.

(b) Cuando solicitamos a terceras partes la prestación de servicios que puedan afectar a sus datos personales (por ejemplo, agencias de marketing, empresas de cumplimiento de comercio electrónico, empresas de estudios del mercado, alojamiento de sitios web y software u otros proveedores de servicio de TI) únicamente lo hacemos previa conclusión de un acuerdo de encargo del tratamiento por el que nuestros proveedores se comprometan a cumplir con los estrictos requisitos relativos a la protección de datos establecidos por la Unión Europea, a tratar los datos personales solo para los servicios encargados por nosotros o de acuerdo con nuestras instrucciones y a tratarlos confidencialmente.

(c) Por lo demás, únicamente comunicaremos su información personal a terceros si somos requeridos para ello por ley y/u orden judicial y/o administrativa (artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD), o si hubiera consentido previamente su transmisión (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD)

(d) En caso de transmitir sus datos personales a países no pertenecientes al Espacio Económico Europeo que no ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado, tomaremos previamente todas las medidas necesarias que garanticen la salvaguarda de sus datos para que permanezcan seguros en todo momento, en particular, por medio de las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento establecidos en terceros países adoptadas por la Comisión Europea. A petición usted recibirá una copia de las garantías adecuadas y apropiadas que implementemos a tal fin aquí: EU-DataProtection@crown.com.

4. ¿Qué derechos me corresponden como usuario?

(a) Con los datos de contacto arriba indicados o escribiendo un mensaje de correo electrónico a EU-DataProtection@crown.com usted tiene la posibilidad de ejercer sus derechos establecidos por las prescripciones legales en todo momento (artículo 16-21 del RGPD). Usted tiene derecho:

• a recibir en cualquier momento información sobre sus datos personales almacenados por nosotros.
• a exigir que se rectifique datos incorrectos o que se completen datos incompletos.
• a exigir que se supriman o se limiten el tratamiento de los datos personales que le afecten.
• a exigir la entrega de datos facilitados que se procesen en base a su consentimiento o en cumplimiento de un contrato a usted mismo o un tercero en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Si la transmisión directa de los datos se debe efectuar a otro responsable, se efectuará en la medida que sea posible.
• a revocar su consentimiento sobre el tratamiento de datos en todo momento. La legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha oposición no se verá afectada por dicha revocación.
• a presentar reclamaciones a una autoridad de control.
• a oponerse al uso de sus datos personales con fines promocionales o a revocar declaraciones existentes para el mencionado uso. Para ello, podrá enviarnos un correo electrónico a cancelacion@crown.com o pinchar sobre el enlace a la revocación que aparece al pie de cualquier boletín informativo que reciba.
• siempre que sus datos personales se procesen a base del interés legítimo del que faculta el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, el interesado tendrá derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento, basado en virtud del artículo 21 del RGPD. Si usted desea acogerse al derecho de oposición, bastará con enviar un correo electrónico a cancelacion@crown.com.

(b) Para nosotros es importante que sus datos reflejen el estado actual. Rogamos que nos informe sobre cualquier cambio, por ejemplo, de sus datos de contacto. Preferiblemente dirija un mensaje de correo electrónico a EU-DataProtection@crown.com. Entonces actualizaremos sus datos según sea necesario.

5. Plazo de conservación de datos

Sus datos se eliminarán de forma rutinaria, en tanto dejen de ser necesarios para alcanzar el fin para el que se recogieron o ya no existen plazos de conservación legales u otros motivos legales para una su conservación ulterior. Otras razones para una conservación ulterior pueden ser, por ejemplo, razones de interés público, o bien, la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

6. Actualización de la presente Política

Esta Política será revisada con regularidad y actualizada siempre que sea necesario. En esta página usted puede informarse sobre las últimas modificaciones en todo momento. 

Fecha de la última actualización: Febrero de 2019.

7. ¿Quién puedo contactar en caso de duda?

Si tuviera cualquier duda, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección EU-DataProtection@crown.com.