“Crown-科朗與MBM公司有很多共同點。我們都不斷超越自己，滿足我們的客戶。過去，MBM把物料裝卸設備視為快速消費品。我們的理念是，如果這個產品能用36-42個月，我們就很開心了。在上世紀90年代中葉，我們的公司成長很快，而且我們沒有構建設備維護方案。由於不必要的停工時間，我們的車隊規模比應有的更大。鏟車沒有壞掉之前，我們都不找維修技師；壞掉後我們就雇傭最便宜的維修公司。然而，我們很快就意識到，儘管我們的辦法剛開始很便宜，但是我們會反覆碰到更換零部件的情況。隨著時間的推移，這些更換零部件的成本不斷增加。直到我們轉變了觀念。

Crown-科朗公司的InfoLink®車隊管理系統幫了我們的忙。有了這個系統收集的資訊，我們可以控制成本，確定能夠改善車隊績效的機會。Crown-科朗公司的Integrity Service綜合服務系統，讓我們明白了不能只追求使用最便宜的勞務或替代零部件，而是可以為了高品質、夠可靠的維護方案多預付一點錢。

我們很快發現，要真正決定一個公司在物料裝卸設備和服務方面花費多少，你要看的資料應該從物流中心層次一直到資產層次。我們覺得需要一套結構分明的全國性方案。沒有這個方案，我們維護其他鏟車的花費，相比Crown-科朗鏟車要多（通常是3倍）。我們認識到，就像我們希望客戶把我們視為合作夥伴和緊固件銷售專家一樣，我們也需要在物料裝卸設備領域找一個合作夥伴和專家。

我們找到了Crown-科朗。Crown-科朗一貫都能提供優質的服務，值得信賴，足夠可靠。很多公司把採購、後續維護和零部件更換分析等分離成不同的人和部門的時候，Crown-科朗公司卻能夠提供全面的服務。Crown-科朗綜合服務系統已經證明可以幫MBM公司實現最低的成本。我們信任這個系統，能夠説明我們確定在我們的服務中心使用哪個產品，以及怎樣維護這些鏟車。Crown-科朗始終能夠幫助我們更好地為我的客戶提供服務，而且他們理解我們的目標：我們需要為客戶考慮。

是維修工程師背後的這套系統幫我們實現了這一點。如果鏟車不能工作了，我們的工作進度就會落後，不能再按照訂單運貨。正常工作時間很重要，那是因為我們不交付產品，我們的客戶就沒有產品可賣。——Crown-科朗的綜合服務系統就是要保證能第一時間修好鏟車，讓它能繼續動起來。Crown-科朗的維修技師來了，修好了，走了，然後我們就能繼續讓我們的產品流轉起來。”