Integrity Service System

Sistema de Performance da Crown

A capacidade de enviar o técnico certo, na hora certa e com a peça certa é o verdadeiro indicador de economia e real valor de nossos serviços para os clientes.

Técnico da Crown faz manutenção em uma empilhadeira retrátil para corredor estreito

Serviço de Empilhadeiras Suportado por um Sistema de Performance

 

Muitos clientes vêm o serviço de empilhadeiras como um produto e somente sob um único ângulo – baixas taxas de serviço de mão-de-obra. Infelizmente, esta abordagem não fornece o resultado desejado: o menor custo total de propriedade. Você precisa ver o serviço sob diversos ângulos como técnicos de serviço treinados, disponibilidade de peças de qualidade, alto índice de resolução no primeiro atendimento e tempo de resposta. Quando você conseguir ver além das taxas de serviço e ter consciência desses fatores, você começará a perceber que precisa de um sistema implementado que atinja os mais altos níveis de desempenho e confiabilidade.

O serviço difere muito de um prestador de serviços de empilhadeiras para outro, e um baixo preço na mão-de-obra não significa ter o menor custo de propriedade ao longo do tempo – é a frequência na incidência de reparos e o suporte por trás do serviço que realmente conta. Você precisa de um sistema de performance consciente e eficiente, que oferece o custo global mais baixo.

Chamamos este sistema de Crown Integrity Service System. Desenvolvido com base em um sistema de performance.

Sistema de Desempenho do Programa de Serviço Integrado Crown

1. Produto e Suporte Crown

 

2. Rede de Revendedores Crown

 

3. Técnicos de Serviço Crown

 

4. Crown Integrity Parts

 

5. Performance Garantida Crown

Serviço de Qualidade para Performance com Qualidade

Proporcione reparo e manutenção preventiva às suas empilhadeiras com a variedade de planos de serviços disponível. A Crown oferece a máxima performance e economia através de programas feitos sob medida para as necessidades de sua empresa.

Tempo e Material:

Ajuda a gerenciar todos os aspectos do reparo da empilhadeira, incluindo manutenção planejada e de rotina. As faturas mensais de reparo são menos previsíveis, o que torna o planejamento do orçamento mais desafiador.

Manutenção Planejada:

Cobre a manutenção básica que poderá ser realizada em suas empilhadeiras, garantindo uma operação segura e adequada.

Manutenção Total:

Inclui manutenção planejada e todos os reparos de manutenção de rotina. A manutenção total não inclui rodas, pneus, lâmpadas ou reparos resultantes de mau uso do equipamento.

Manutenção Completa:

Cobre a manutenção total e mau uso dentro de um limite acordado. Este é o programa de manutenção planejada mais abrangente da Crown.

Técnico da Crown com veículo de serviço Crown totalmente equipado

Realize o Reparo de sua Empilhadeira com Especialistas Locais

A Crown sabe que o tempo de disponibilidade é a sua prioridade, e que a indisponibilidade custa ao seu negócio muito mais do que apenas tempo e materiais. A experiência dos técnicos da Crown oferece a confiança necessária para o reparo de sua empilhadeira e respectivos esforços de manutenção. Investimos na mais recente tecnologia e treinamento técnico para:

Monitorar os tempos de resposta do serviço

Acompanhar o índice de resolução no primeiro atendimento

Garantir que os veículos de serviço estejam armazenados com Crown Integrity Parts.

Oferecer um serviço consistente em nossa área de atuação

Este investimento elimina tempos de indisponibilidade e maximiza o valor de seu investimento.

Performance Confiável Comprovada

Confie no Crown Integrity Parts System para oferecer performance garantida à sua empilhadeira. Compare nossas peças com outros prestadores de serviços e você descobrirá que outras empresas não são capazes de oferecer a mesma qualidade e disponibilidade. Os testes contínuos da Crown em peças similares encontram de forma consistente grandes falhas, incluindo mau encaixe e designs obsoletos que causam danos potenciais no sistema ou apresentam problemas de performance e segurança.

Crown Integrity Parts:

As peças são avaliadas e testadas para cumprir com as especificações de performance das empilhadeiras Crown.

Duram de duas a três vezes mais do que peças similares – poupando custos de serviço.

São armazenadas e devidamente gerenciadas pelos revendedores Crown em todo o país para ajudar você a reduzir custos decorrentes de tempo de indisponibilidade.

Também usamos a mesma experiência para selecionar e oferecer peças de empilhadeiras através de nosso programa One Source. Entre em contato com a Crown para mais detalhes.

Empilhadeira Crown passando por teste e avaliação para atender normas de desempenho
Serviço Integrado Crown mede os padrões de desempenho da transpaleteira Walkie

Serviços de Empilhadeiras com Performance Mensurável

A Crown garante excelentes serviços de empilhadeiras para todos os nossos clientes, com o mais abrangente suporte de fábrica do setor. Isso permite um monitoramento cuidadoso e regular de nosso desempenho, garantindo que você receba o melhor serviço com as melhores peças em tempo hábil. Compreendemos que o tempo de indisponibilidade custa dinheiro à sua empresa. Por isso, trabalhamos duro para oferecer o tempo de resposta mais rápido do mercado, com um atendimento confiável e veículos de serviço rastreados por GPS. Foram estabelecidas várias medições-chave de negócio para orientar o sistema de performance da Crown:

Serviços rápidos e confiáveis

Resposta rápida de nossos técnicos enviados com o treinamento e as informações técnicas mais recentes da Crown

Veículos de serviço armazenados com Crown Integrity Parts e peças de empilhadeiras One Source

98% de peças com disponibilidade imediata graças ao bem-sucedido gerenciamento de estoque da Crown

Serviço confiável ao cliente

Revisão do histórico de manutenção para determinar utilização, áreas de mau uso, oportunidades de treinamento orientadas para o operador e potencial de economia de custos

Revisão de rotina da condição do equipamento, frequência de substituição de peças e desempenho do técnico

O Crown Integrity Service System usa estas medições para garantir que cumpramos nossa promessa de oferecer um nível de suporte incomparável que satisfaça, e muitas vezes supere, suas expectativas.