"크라운과 MBM Corporation은 공통점이 많습니다. 두 회사는 모두 고객의 요구를 만족시키기 위해 한계를 뛰어넘는 능력을 발휘하고 있습니다. 과거에 MBM은 자재 취급 장비를 일회용으로 취급했습니다. 우리의 철학은 제품을 36-42개월 동안 사용할 수만 있어도 만족하는 것이었습니다. 1990년대 중반 회사가 급속히 성장했지만 체계적인 유지보수 프로그램이 없었습니다. 불필요한 작동하지 않는 시간으로 인해 실제 필요한 것보다 비대한 차량군을 보유해야 했습니다. 트럭이 고장나기 전에는 서비스 기술자를 부르지도 않았고, 그런 다음에야 서비스 비용이 가장 저렴한 회사를 선택했습니다. 그러나 우리는 이와 같은 접근 방식이 처음에는 저렴할 수 있지만, 끊임없이 부품 교체를 되풀이해야 함을 곧 깨닫게 되었습니다. 시간이 지남에 따라 교체 비용도 상승했습니다. 그래서 우리는 관점을 바꾸었습니다.

크라운의 FleetSTATS 추적 시스템이 이 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다. 이 시스템에서 수집된 정보를 통해 비용을 관리하고 차량군의 성능을 개선할 수 있는 기회를 식별할 수 있었습니다. 크라운의 무결성 서비스를 이용하면서 가장 저렴한 인건비나 가장 저렴한 교체 부품이 전부가 아니라 품질이 뛰어나고 신뢰할 수 있는 유지보수 프로그램을 선택하여 약간의 추가 비용을 사전에 지출하는 것이 더 중요하다는 사실을 알게 되었습니다.

회사가 자재 관리 장비와 서비스에 지출하는 비용을 제대로 판단하려면 유통 센터 수준에서 자산 수준에 이르는 데이터를 검토해야 함을 곧 깨달았습니다. 우리는 전국적으로 체계적인 프로그램을 갖출 필요성을 느꼈습니다. 체계적인 유지보수 프로그램이 없다면 크라운 트럭과 비교했을 때 많은 경우 3배에 달하는 추가 비용을 트럭 유지보수에 지출해야 할 것입니다. 고객이 우리를 유통 분야의 파트너이자 전문가로 대접해 주기를 바라는 것처럼, 자재 취급 장비 분야의 파트너이자 전문가를 찾아야 함을 깨달았습니다.

우리는 크라운과 파트너 관계를 맺었습니다. 크라운은 신뢰할 수 있고 믿음직할 뿐만 아니라 품질이 뛰어난 서비스를 일관성 있게 제공합니다. 대부분의 회사에서는 다양한 인력이나 여러 부서들이 구매와 지속적인 유지보수, 교체 분석 업무를 분리하여 수행하는 반면 크라운은 이 모든 것을 한 번에 해결합니다. 크라운 무결성 서비스 시스템은 MBM에게 가장 낮은 소유 비용을 제공하는 것으로 입증되었습니다. 유통 센터에서 사용할 제품과 트럭 유지보수 방식을 결정할 수 있도록 지원하는 크라운의 시스템을 신뢰합니다. 크라운은 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 도움을 제공했고, 책임지는 고객이 있다는 우리의 목표를 잘 이해했습니다.

시스템을 뒷받침하는 크라운의 기술자 덕분에 이를 실현할 수 있었습니다. 트럭이 고장나면 업무가 지체되고 주문을 배달할 수 없습니다. 제품을 배달하지 않으면 고객이 제품을 판매할 수 없으므로 가동 시간이 중요합니다. 크라운의 무결성 서비스 시스템을 통해 고장난 트럭을 올바르게 수리하고 다시 움직일 수 있습니다. 크라운의 서비스 기술자는 트럭을 신속하게 정비하므로 제품을 계속 배달할 수 있습니다."