"Crown và tập đoàn MBM có rất nhiều điểm chung. Cả hai chúng tôi đều đi và tiến xa hơn để cung cấp và làm hài lòng khách hàng của chúng tôi. Trước đây, MBM đã xem các thiết bị nâng hạ hàng hoá như là thiết bị dùng một lần. Triết lý của chúng tôi là nếu sản phẩm lâu bền 36-42 tháng, thì chúng tôi rất vui. Vào giữa những năm 90, công ty chúng tôi phát triển nhanh chóng và chúng tôi không có chương trình bảo trì có cấu trúc. Quy mô đội xe của chúng tôi lớn hơn mức cần thiết do thời gian ngừng hoạt động không cần thiết. Chúng tôi đã không gọi cho một kỹ thuật viên dịch vụ cho đến khi chiếc xe bị hư hỏng và sau đó chúng tôi đã thuê công ty với tỷ lệ lao động rẻ nhất. Tuy nhiên, chúng tôi sớm nhận ra rằng mặc dù phương pháp tiếp cận của chúng tôi rẻ hơn ngay từ đầu, nhưng chúng tôi đã trải qua một kịch bản tái xuất hiện về việc thay thế các phụ tùng lặp đi lặp lại. Chi phí thay thế này tăng lên theo thời gian. Đó là, cho đến khi chúng tôi thay đổi cách nhìn của mình.

Hệ thống theo dõi FleetSTATS của Crown đã giúp điều này. Với thông tin thu thập được từ hệ thống này, chúng tôi có thể giành quyền kiểm soát chi phí của mình và xác định các cơ hội để cải thiện hiệu suất đội xe của chúng tôi. Với dịch vụ chính hãng của Crown, chúng tôi đã hiểu được rằng đó không phải là việc sử dụng tỷ lệ lao động rẻ nhất hoặc phụ tùng thay thế rẻ nhất; đó là về việc dành nhiều tiền hơn một chút cho một chương trình bảo trì chất lượng cao, đáng tin cậy.

Chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra rằng để thực sự xác định số tiền công ty chi cho thiết bị và dịch vụ nâng hạ hàng hoá, bạn cần xem dữ liệu ở cấp trung tâm phân phối xuống cấp tài sản. Chúng tôi cảm thấy rằng mình cần một chương trình quốc gia có cấu trúc tại chỗ. Nếu không có một chương trình bảo trì có cấu trúc, chúng tôi sẽ dành nhiều tiền hơn để duy trì các xe khác của mình—thường gấp ba lần so với xe của Crown. Chúng tôi nhận ra rằng cũng giống như chúng tôi muốn khách hàng xem chúng tôi là đối tác và chuyên gia phân phối, chúng tôi cần tìm đối tác và chuyên gia về thiết bị nâng hạ hàng hoá.

Chúng tôi đã tìm thấy đối tác đó là Crown. Crown rất phù hợp trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng đồng thời cũng đáng tin cậy. Trong khi nhiều công ty tách biệt việc mua, bảo trì liên tục và phân tích thay thế giữa các nhân sự hoặc phòng ban khác nhau, Crown làm tất cả với một khối thống nhất. Hệ thống dịch vụ chính hãng của Crown đã chứng minh để cung cấp cho MBM chi phí sở hữu thấp nhất. Chúng tôi tin tưởng hệ thống này để giúp chúng tôi quyết định sử dụng sản phẩm nào trong các trung tâm phân phối của mình và cách bảo trì xe nâng. Crown là tất cả về việc giúp tôi phục vụ khách hàng của mình tốt hơn và họ hiểu mục tiêu của chúng tôi: chúng tôi có những khách hàng cần được chăm sóc.

Đó là hệ thống đằng sau kỹ thuật viên giúp điều đó xảy ra. Nếu xe nâng hỏng, chúng tôi sẽ tụt về phía sau và không thể di chuyển hàng hóa. Thời gian hoạt động quan trọng vì khách hàng của chúng tôi không thể bán sản phẩm của họ nếu chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm— Hệ thống dịch vụ chính hãng của Crown sẽ sửa chữa để khắc phục sự cố lần đầu tiên và giúp xe hoạt động trở lại. Kỹ thuật viên dịch vụ của Crown có mặt, hoàn thành công việc và ra ngoài để chúng tôi có thể tiếp tục di chuyển sản phẩm."